MerkurMagic opiniones: cerró en España el 9 de octubre de 2020

MerkurMagic fue un casino online español que operaba en merkurmagic.es bajo licencias de la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador estatal. Su catálogo era pequeño y muy centrado en las tragaperras de Merkur Gaming, y aceptaba casi todas las formas de pago habituales en España, incluido PayPal. Lo que define esta ficha hoy no es su oferta, sino su final: la marca dejó de operar en España el 9 de octubre de 2020 y su operador renunció a todas las licencias españolas, de modo que la inscripción en el registro público se canceló el 1 de febrero de 2021.

Antes de depositar, conviene comprobar la licencia y el operador de MerkurMagic

Esa es la principal advertencia para quien llega buscando información antes de depositar. Aquí ya no se puede jugar, no hay bonos vigentes y cualquier web que hoy se presente con el nombre del casino y prometa un bono de bienvenida de 1.500 euros no es la página del operador: no muestra número de licencia, ni entidad titular, ni enlace de comprobación en el registro del regulador. Esta review es un registro de lo que el casino ofreció, de cómo trataba el dinero de los jugadores y de lo que se sabe del cierre.

Valoración: 4,2/10 · Ideal para: —

Las condiciones que se describen son las vigentes a fecha de 06.11.2026. Los datos de la ficha corresponden al periodo en que el casino operó en España, entre 2020 y 2021.

MerkurMagic de un vistazo

Los datos que un jugador comprueba antes de abrir cuenta, tal como constaban cuando la marca estaba activa y tal como quedaron tras la renuncia de licencias.

Licencia DGOJ renunciada y operador bajo la Ley 13/2011

Merkur Interactive Malta PLC, sociedad maltesa con el CIF/N.I.F. N0461473A y domicilio social en Cobalt House 2, Notabile Road, Mriehel (Malta), era la entidad titular del casino, dentro del grupo Gauselmann, hoy MERKUR GROUP. La empresa madre ha operado otras marcas, como Cashino.com, CashPoint, Merkur-Win en Italia o el negocio presencial de MERKUR Casino, pero son entidades distintas de la que sostenía merkurmagic.es. Una página de terceros sitúa al operador en Space 3227, Level 0, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex (Malta), una dirección distinta de la anterior.

El casino abrió con licencias generales de Apuestas GA/2014/003 y Otros Juegos GO/2014/003 y licencias singulares de Black Jack BLJ/2014/002, Máquinas de Azar MAZ/2014/006 y Ruleta RLT/2014/002, concedidas provisionalmente el 02/06/2015 a nombre de Merkur Interactive Malta PLC. En marzo de 2019 se le concedió provisionalmente otra licencia singular para Apuestas Deportivas de Contrapartida. La homologación del sistema técnico del operador por parte de la DGOJ está registrada el 21/01/2016.

La resolución de la DGOJ que acepta la renuncia de la entidad recoge que la sociedad dejó las licencias generales de Apuestas y Otros Juegos y las singulares, y ordena la cancelación de su inscripción en el Registro General de Licencias de Juego, con un informe de verificación del cese de comercialización fechado el 26 de enero de 2021 y la resolución de cancelación del 01/02/2021. La DGOJ había recibido la renuncia el 14 de octubre de 2020. Gaming Intelligence informó el 4 de febrero de 2021 de que Merkur Interactive había renunciado a su licencia de juego online y de que el regulador lo había confirmado; en ese momento la empresa tenía dos licencias generales y cuatro autorizaciones singulares (ruleta, blackjack, máquinas de azar y apuestas deportivas de contrapartida). No se encontró ninguna multa ni inclusión en listas de operadores prohibidos para esta marca. En cambio, una página de terceros publicada en 2026 afirma que las licencias DGOJ «GO/2018/022, MAZ/2018/055 y BLJ/2018/024» seguían verificadas en julio de 2026, lo que contradice el documento de cancelación del 01/02/2021.

En España, el juego online se rige por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y el regulador estatal es la DGOJ, dependiente del Ministerio de Consumo. Las licencias funcionan en dos niveles: una general por modalidad —el casino cae en «Otros juegos»— y singulares por tipo de juego, como ruleta, blackjack o máquinas. Solo con licencia DGOJ pueden ofrecerse juegos de casino online a residentes en España, y los operadores autorizados operan en dominios .es. Un casino que solo tenga una licencia extranjera, como Curazao, Anjouan o la MGA, no tiene licencia española: ofrecer juegos a personas en España está prohibido por el artículo 9.2 de la Ley 13/2011 y constituye una infracción muy grave, con multas de 1 a 50 millones de euros e inhabilitación de hasta cuatro años. La DGOJ bloquea sitios sin licencia y ha multado a operadores extranjeros con 5 millones de euros a cada uno; las fuentes consultadas no recogen ninguna sanción administrativa dirigida al jugador, que queda fuera de la protección de la DGOJ y sin recurso ante ella en caso de disputa. MerkurMagic sí tenía licencias españolas, pero dejó de tenerlas en 2021, así que a día de hoy no está autorizado a operar en España.

El registro estatal de autoexclusión es el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego): un operador con licencia debe suspender a las personas inscritas, y para jugar hace falta una cuenta verificada a nombre del titular. Para ayuda con el juego problemático, la DGOJ mantiene el portal Jugarbien.es, además del propio RGIAJ.

Términos que podían afectar al saldo y a las ganancias

Cuando el casino operaba, sus condiciones incluían varias reglas con efecto directo sobre el dinero del jugador.

• Cuenta inactiva: las cuentas sin uso se suspendían automáticamente a los dos años.
• Sesión de juego: la sesión se cerraba muy rápido si el sitio registraba inactividad durante más de unos minutos.
• Tope de depósitos: el depósito estaba limitado a 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes.
• Tope de retiradas: el cobro estaba limitado a 10.000 € al día.
• Bloqueo por verificación: el cobro de bonos y premios y las propias retiradas quedaban bloqueados hasta completar la verificación de identidad, que solía tardar unos días.
• Plazos bancarios: las retiradas por transferencia se anunciaban con hasta 8 días hábiles y los ingresos por transferencia con hasta 5.
• Aviso de cierre: la comunicación de cierre pedía a los afiliados enviar su factura final en 14 días desde la notificación y trasladaba a octubre las comisiones de septiembre.

LCB señala además que sus revisores no encontraban toda la información relevante en una sola sección de términos y condiciones: las condiciones existían en el sitio, pero había que recorrer varias categorías para reunirlas.

Sistemas de juego y protección del jugador

El operador utilizaba interfaces de juego propias con la marca Merkur, y un medio especializado describe tragaperras y slots de diseño exclusivo de la marca con un RTP en torno al 95% o superior. El generador de números aleatorios del operador estaba homologado por la DGOJ y certificado por una entidad designada por el regulador; no se encontró ningún sistema de tipo «provably fair». El casino tenía un certificado de la organización española Jugar Bien de promoción del juego responsable y una acreditación internacional del Global Gambling Guidance Group. Una página de marketing indica que desde los ajustes de la cuenta o a través de atención al cliente podían fijarse límites de depósito, autoexclusión y avisos de tiempo de juego, pero no se pudo recuperar ninguna página del propio operador que detallara esas herramientas.

Retirada en MerkurMagic: hasta 8 días hábiles por transferencia

En el momento del cierre, la retirada en MerkurMagic no tenía comisión por parte del casino: su tabla de pagos muestra «Ninguna» para todos los métodos, y Casino News Daily confirma que no había gastos de procesamiento, aunque el banco o el proveedor del jugador podía aplicar algún cargo. Los importes sí tenían techo: 10.000 € al día, con un máximo de 25.000 € por operación con tarjeta de crédito o débito y de 30.000 € por monedero electrónico o transferencia bancaria. La misma tabla de pagos recoge límites de 10.000 € para PayPal y para tarjeta o monedero electrónico, y de hasta 200.000 € para transferencia bancaria.

El plazo y los límites de retirada en MerkurMagic dependen del método de pago

Los plazos dependían mucho del método y las fuentes no coinciden del todo. LCB recoge monederos electrónicos instantáneos, tarjetas en 1–3 días hábiles y transferencia en 1–2 días hábiles; la tabla del operador da 1–3 días para tarjetas, 1 día para PayPal, Neteller y Skrill y 2–5 días para transferencia; Casino News Daily afirma que los monederos podían tardar hasta 48 horas, las tarjetas hasta 5 días hábiles y la transferencia hasta 8 días hábiles. Los ingresos por transferencia se anunciaban con hasta 5 días hábiles. En resumen: con monedero electrónico el dinero podía llegar el mismo día, y con tarjeta o transferencia la espera se medía en días.

Un jugador que quiera comparar lo que había aquí con la oferta posterior puede mirar otros casinos del mercado español. SpeedyBet, marca del grupo Paf con licencias sueca y española y un índice de seguridad de 9,8 en Casino.guru, destaca precisamente por retiradas rápidas e instantáneas a través de vías locales como Bizum, Swish o Zimpler, con un bono de bienvenida pequeño de 500 SEK y 30x de wagering. Betano, la marca de Kaizen Gaming, es un ejemplo de operador con licencia española y licencias nacionales en Dinamarca, Portugal, Rumanía y Bélgica sobre una licencia corporativa de la MGA, depósitos mínimos de céntimos y un bono de casino danés con solo 10x de wagering. Maria Casino, marca de Kindred/FDJ United activa desde 2006, ofrece escala con cerca de 4.000 juegos, más de 370 mesas en vivo y apps para iOS y Android.

Los retrasos no venían solo del banco o del proveedor. La verificación de identidad bloqueaba el proceso entero hasta completarse, y el casino no publicaba nada sobre pagos fraccionados en premios grandes.

Verificación de identidad antes de cobrar

Cobrar exigía una cuenta de usuario activa y pasar antes por la verificación de identidad. Para residentes en España se usaba el sistema de identificación de la DGOJ y se pedía el número de DNI o NIE —o una copia legible del documento de identidad para quienes no fueran residentes—, además de una copia de la tarjeta de crédito o de un documento que acreditara al jugador como titular de la cuenta bancaria. El proceso solía tardar unos días y, hasta terminarlo, el jugador no podía recoger bonos ni premios ni hacer retiradas. Es decir, cualquier ganancia quedaba retenida mientras durara el trámite.

Reputación: pocas quejas registradas y un cierre sin explicación

Los datos de reputación de esta marca son escasos y desiguales. Casino.guru no tiene ficha recuperable del casino, y Casino News Daily indica que esa web lo listaba como cerrado, así que no hay índice de seguridad ni recuento de cláusulas abusivas. Tampoco existe página de AskGamblers para la marca. En Trustpilot no se encontró puntuación alguna para el casino, ni en el dominio español ni en el .com.

Otras fuentes sí publicaron valoraciones. LCB, que hizo una comprobación de antecedentes, afirma que no encontró quejas ni problemas que justificaran incluir el sitio en su sección de advertencias, y le da una valoración de jugadores de 2,6 sobre 5 con 5 votos, en el puesto 988 de 1.736 casinos revisados. SugarCasino.org dice que no encontró quejas relevantes, le da un 8,5/10 general con un índice de seguridad alto y lo describe como un casino pequeño para residentes españoles, con ingresos anuales estimados por encima del millón de libras. Estafa.info publica un 4,5/5 y señala que «no se trata de una estafa», aunque su propia página ya indica que el casino ha cerrado en España. La única incidencia documentada es el apagado abrupto de 2020: GAFFG recoge especulaciones sobre el motivo y ninguna razón oficial.

La contradicción más incómoda está en las licencias: frente a la resolución de cancelación del 01/02/2021, una página de terceros publicada en 2026 mantiene que las licencias GO/2018/022, MAZ/2018/055 y BLJ/2018/024 seguían verificadas en julio de 2026. Quien consulte información del casino debe quedarse con el documento del regulador.

Veredicto: 4,2/10 por un casino que ya no está autorizado

La nota se explica, sobre todo, por el estado de la licencia: hoy la marca no tiene autorización para operar en España. El resto de criterios reflejan cómo se comportaba mientras funcionaba, y el conjunto da una imagen de un casino correcto en lo básico y flojo en lo demás.

Lo que sostiene la nota por encima de cero son los pagos y la atención al cliente: once métodos, incluidos PayPal y paysafecard, con depósito mínimo de 5 €, sin comisiones de retirada cobradas por el casino y con un teléfono gratuito en español. Lo que la hundiría para un jugador de hoy es que la marca no tiene licencia DGOJ y cualquier depósito o bono que se anuncie con este nombre es ajeno al operador original.

Y quedan los huecos de información que el propio casino dejaba abiertos: no constan los requisitos del bono —multiplicador, plazo, apuesta máxima o tope de cobro— ni los pagos fraccionados de premios grandes, y las herramientas de juego responsable solo se describen en una página de marketing, sin página propia del operador que las detalle.

Qué puede hacer un antiguo jugador

Quien tenga un saldo, un bono pendiente o una disputa con MerkurMagic no puede resolverla con la marca, porque dejó de operar en España el 9 de octubre de 2020 y el operador renunció a sus licencias. Los canales de atención que figuran aquí —chat, correo y teléfono— corresponden a la etapa activa y no hay constancia de que sigan funcionando. La renuncia de licencias y la cancelación de la inscripción registral significan que tampoco existe ya la vía de reclamación ante la DGOJ que amparaba a los clientes de un operador autorizado.

Para ordenar la situación conviene reunir los justificantes de los movimientos, los correos con el soporte y cualquier captura de la cuenta, y dirigir la consulta al operador o al grupo propietario por escrito. Si el problema es el juego, el portal Jugarbien.es de la DGOJ y el RGIAJ, el registro estatal de autoexclusión, siguen disponibles para cualquier persona. Y ante la duda, mirar la lista de operadores con licencia vigente en el registro del regulador antes de depositar en cualquier web que use el nombre MerkurMagic.

Preguntas frecuentes sobre MerkurMagic

¿Sigue abierto MerkurMagic?

No. La marca dejó de operar en España el 9 de octubre de 2020 y su operador, Merkur Interactive Malta PLC, renunció a todas sus licencias españolas. La DGOJ ordenó cancelar su inscripción en el Registro General de Licencias de Juego con una resolución del 1 de febrero de 2021. Desde entonces el casino no está autorizado en España.

¿Tiene MerkurMagic licencia de la DGOJ?

La tuvo. Operaba con las licencias generales de Apuestas GA/2014/003 y Otros Juegos GO/2014/003 y las singulares BLJ/2014/002, MAZ/2014/006 y RLT/2014/002, concedidas provisionalmente el 02/06/2015. Todas fueron renunciadas y su inscripción quedó cancelada el 1 de febrero de 2021, así que hoy no cuenta con ninguna licencia española vigente.

¿Cuánto tardaba MerkurMagic en pagar a sus jugadores?

Dependía del método. Los monederos electrónicos se anunciaban como instantáneos hasta 48 horas, las tarjetas podían tardar entre 1 y 5 días hábiles según la fuente y la transferencia bancaria entre 1 y 8 días hábiles. El casino no cobraba comisiones por retirar, aunque el banco del jugador podía aplicar algún cargo.

¿Cuáles eran los límites de retirada de MerkurMagic?

Las retiradas estaban limitadas a 10.000 euros al día, con un máximo de 25.000 euros por operación con tarjeta de crédito o débito y de 30.000 euros por monedero electrónico o transferencia bancaria. La tabla de pagos del operador recogía además límites de hasta 200.000 euros para transferencia bancaria y de 10.000 para PayPal.

¿Qué había que hacer para cobrar en MerkurMagic?

Antes de cualquier retirada había que pasar la verificación de identidad, que usaba el sistema de identificación de la DGOJ para residentes en España. Se pedía el DNI o NIE, o una copia legible del documento para no residentes, y una copia de la tarjeta o un documento que acreditara la titularidad de la cuenta bancaria. Hasta completarla, bonos, premios y retiradas quedaban bloqueados.

¿Cuál era el bono de bienvenida de MerkurMagic?

El operador anunció en su lanzamiento un 100% hasta 200 euros en el primer depósito, y no había otros incentivos publicados. Los requisitos del bono no constan: no se conserva ningún término del operador que indique el multiplicador de apuestas, el plazo para cumplirlo, la apuesta máxima permitida ni el tope de ganancias que podía retirarse.

¿Se puede reclamar a MerkurMagic por un saldo que quedó pendiente?

La reclamación no tiene hoy una vía propia: la marca dejó de operar, el operador renunció a sus licencias y la inscripción registral quedó cancelada, de modo que tampoco existe el amparo de la DGOJ ante un operador autorizado. Lo aconsejable es reunir justificantes y correos y escribir al operador o al grupo propietario para dejar constancia por escrito.

¿Qué métodos de pago aceptaba MerkurMagic?

Aceptaba Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club International, Discover, transferencia bancaria, Trustly, paysafecard, Neteller, Skrill y PayPal. No se encontró ninguna criptomoneda entre sus métodos, y Casino News Daily señala que solo se admitían saldos en euros. El depósito mínimo era de 5 euros por operación según la tabla del operador, y de 10 según otra fuente.

¿MerkurMagic tenía app móvil o programa VIP?

No a ninguna de las dos cosas. LCB registra «App Available: No»: el juego funcionaba en el navegador, en iOS, Android, Windows Phone y tabletas, y existían apps sueltas para algunas tragaperras de Merkur, no para el casino. En cuanto a fidelización, LCB incluye «No Loyalty scheme or VIP club» entre las desventajas y no da información de ningún programa de puntos.

¿Es seguro un casino que opera solo con licencia extranjera?

En España, un casino con licencia de Curazao, Anjouan, la MGA u otra jurisdicción extranjera no tiene licencia española, y ofrecer juegos a residentes aquí está prohibido por el artículo 9.2 de la Ley 13/2011 como infracción muy grave. El jugador queda fuera de la protección de la DGOJ y sin recurso ante el regulador español en caso de disputa. MerkurMagic sí tenía licencias DGOJ en su día, pero las renunció en 2021.